Entrega
ATENÇÃO: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira.
° Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 90%, porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos caminhoneiros, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco.
A Eloré não pode se responsabilizar por possíveis atrasos na entrega causada pela transportadora. Existem casos RAROS em que a Transportadora atrasa o pedido em até 10 dias. Nestes casos infelizmente é necessário aguardar até que a entrega seja realizada. Caso opte pelo cancelamento devido ao atraso na entrega por parte da transportadora basta RECUSAR o pedido no momento da entrega pelo entregador que automaticamente após nos devolvido efetuaremos o cancelamento da compra e estorno do valor pago.
Após o pedido expedido, o sistema envia para seu e-mail o código de rastreio, permitindo assim, o acompanhamento da entrega 24h online por e-mail, pelo painel Shopify e na plataforma da transportadora.
Para calcular o prazo de entrega para seu endereço acesse qualquer produto e clique em "CALCULAR FRETE E PRAZO".
Caso ocorra atraso ou insucesso na entrega, ou extravio do pedido ou qualquer problema ocasionado pela transportadora, AUTOMATICAMENTE seremos notificados e você será atualizado sobre o pedido.
O prazo de reposta exigido pelo parceiro de transporte é de até 7 (sete) dias úteis. Sendo assim, solicitamos a gentileza de aguardar este prazo.
IMPORTANTE: Serão feitas até duas tentativas de entrega em seu endereço. Caso em nenhuma delas consigam efetuar a entrega, seu pedido retornará para nossa central de distribuição, ocasionando assim, a cobrança de um novo frete pago pelo cliente.
Certifique-se que você estará presente para receber seu pedido ou deixar terceiros responsáveis pelo recebimento do mesmo.
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço também será devolvidos a nossa central de distribuição, ocasionando também uma nova cobrança de frete.
Pedidos pagos por Boleto Bancário, acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento.
CANCELAMENTO:
Caso a Transportadora atrase a entrega e não tenha interesse em recebe-lo fora do prazo, basta recusar o pedido no momento da entrega pelo entregador. Após o pedido ser devolvido o estorno será realizado.
- Boleto Bancário - Caso você opte por cancelar o pagamento já realizado, o mesmo será estornado na conta do titular da compra em até 9 (nove) dias úteis. É necessário enviar os dados bancários para o e-mail "contato@elore.com.br".
- Cartão de crédito - Caso você opte por cancelar o pedido pago por cartão de crédito, enviaremos a solicitação de cancelamento à operadora de cartão em até 7 (sete) dias úteis. Após a informação enviada a mesma poderá levar de 30 (trinta) à 90 (noventa) dias para efetuar o estorno na sua fatura.
Este prazo não depende da loja. Apenas da operadora de cartão. Após 5 (cinco) dias do status alterado para "estornado ao cliente" poderá entrar em contato com a operadora de cartão para a confirmação do estorno.